Apresentação
O OMNIBUS tem com objetivo tornar possíveis os projetos dos
nossos clientes, a um custo reduzido, quando está em causa
fazer uma investigação curta, com apenas alguns indicadores.
É um método de investigação no qual vários Clientes partilham
o custo de um projeto de investigação.
Cada um recebe o seu “apartado”, de informação que solicitou. Este tipo de estudo tem como característica principal abordar vários temas, uma vez que os resultados são, geralmente, para clientes diferentes.
A quem se destina?
A todas as empresas que tenham necessidade de obter informação sobre qualquer assunto na província de Luanda.
A Marktest Angola está preparada para responder às necessidades de informação do mercado angolano na realização de estudos específicos e customizados, como:
- U&A (Hábitos e Atitudes)
- Notoriedade
- Imagem
- Comunicação
- Testes de conceitos
- Testes de produtos
- Testes de Preço
- Pré testes de campanhas publicitárias
- Cliente mistério
- Clima Organizacional
- Auditoria
- Ponto de Venda
Conhecer a opinião de um conjunto alargado de pessoas sobre um determinado assunto. As entrevistas podem ser pessoais ou telefónicas.
Áreas de experiência
- Banca e Seguros;
- Bebidas alcoólicas;
- Bebidas não alcoólicas;
- Corporate Banking;
- Hábitos de compras;
- Hábitos de consumo:
- Bens de consumo; Imagem/retalho;
- Hábitos de TV;
- Parques de estacionamento;
- Imobiliário;
- Saúde;
- Telecomunicações/Internet
Esta técnica não parte de premissas pré-estabelecidas, cria as condições mais favoráveis para a avaliação de propostas e para partilha de opiniões, permitindo que os aspectos mais relevantes possam surgir de forma espontânea, sendo depois investigados de forma aprofundada.
Ajuda os participantes a ultrapassar barreiras e constrangimentos, que são muitas vezes fruto de uma dificuldade de expressar verbalmente certas ideias ou sentimentos.
Percepcionar os sentimentos, desejos, opiniões de pequenos grupos da população, que nos fornecem inputs para numa fase posterior poderem ser quantificados, ou, partir de uma investigação quantitativa e percepcionar o porquê que se encontra por trás dos números.
- Focus Grupo;
- Entrevistas em profundidade (ID’s);
- Home Visit;
- Cliente Mistério;
- Estudos;
- Etnológicos
Focus Groups
Objectivos - Conhecer a opinião de grupos de pessoas sobre um determinado assunto.
Metodologia - Entrevista com um pequeno grupo de entrevistados (7 a 10 participantes), conduzida por um moderador, que dirige a conversa de modo não estruturado e natural. Permite o aprofundamento das respostas dadas, o debate entre os participantes e o surgimento espontâneo de ideias.
Entrevistas em profundidade
Objectivos - Conhecer a opinião de targets específicos, para quem não é fácil despender o tempo de um Focus Group.
Metodologia - Entrevista com uma pessoa, conduzida por um moderador, que dirige a conversa de modo não estruturado e natural. Permite o aprofundamento das respostas dadas. A entrevista pode ser feita presencialmente ou por telefone.
Home-visits
Objectivos - Conhecer a vivência diária de uma pessoa ou de grupos de pessoas.
Metodologia - Observar presencialmente, na envolvente natural da(s) pessoa(s) o seu quotidiano diário (lar, compras).
Cliente Mistério
Objectivos - Conhecer e auditar o desempenho das equipas de trabalho no que diz respeito ao contacto com o Cliente, bem como o tipo de informação que prestam.
Porquê Cliente Mistério - Um Cliente Mistério dá uma fotografia momentânea do modo como as equipas trabalham - a sua relação com o Cliente, bem como o cumprimento das orientações internas da empresa.
Esta fotografia é essencial para que uma empresa conheça a qualidade do serviço prestado aos seus Clientes.
Metodologia - Um Auditor da Marktest Angola não identificado, apresenta-se como comprador e/ou utilizador de um determinado produto/empresa (numa loja/dependência ou ao telefone).
A apresentação de modo anonimo permite que o Auditor faça uma avaliação do ponto de vista do Cliente.
Depois da visita/chamada telefónica, o Auditor preenche um relatório, que reflecte, de forma precisa, o modo como decorreu a visita/chamada.